Certificações, ISO 20.000

ISO 20.000 – Workbook Gratuito! #EXIN

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Olá Pessoall, td certo?

Perambulando pela internet, descobri um material FANTÁSTICO que vai ajudar muito quem está se preparando para tirar a ISO 20.000!

ISO/IEC 20000 é a primeira norma editada pela ISO (International Organization for Standardization) que versa sobre gerenciamento de qualidade de serviços de TI (Tecnologia da Informação). É válido ressaltar que a ISO/IEC 20000 é a primeira norma mundial, especificamente focada para o Gerenciamento de Serviços de TI. Ela não formaliza a inclusão das práticas da ITIL, embora esteja descrito na norma um conjunto de processos de gerenciamento que estão alinhados com os processos definidos dentro dos livros do ITIL.

Vale a pena dar uma conferida no material que se encontra disponível abaixo!

Download (PDF, 2.98MB)

Enjoy! Rock! |..|,

 

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