Olá pessoal, Tudo bem ?

Nesse post vou falar um pouco pra você, sobre o 2º dos 5 Livros da ITIL v3, Desenho de Serviço.

Dando continuidade ao Ciclo de Vida do serviço, o Desenho de Serviço é um processo muito importante na composição da ITIL.

Mas afinal de contas, pra que serve o Desenho de Serviço ?

O Desenho de Serviço em si, exerce muitos papéis na ITIL, sendo o responsável por documentar os serviços prestados pela organização, sendo eles NOVOS ou ALTERADOS para a sua introdução no ambiente de produção.

Esse processo, provê melhorias no ciclo de vida do serviço, mantendo ou aumentando o valor entregue ao cliente.

Os principais Objetivos são:

* Desenhar serviços que satisfaçam os objetivos do negócio.

* Melhorar a Eficiência e a Eficácia.

* Desenhar serviços que podem ser desenvolvidos dentro de prazo e custos.

* Incluir ferramentas de suporte, sistemas e informação, dentro outros . . .

Esse livro foca bastante na importância dos 4 P`s ( Pessoas / Produtos / Processos / Parceiros ).

O Desenho de serviço foca nos seguintes desenhos: ( TI Exames )

– > Soluções de Serviços: Inclui todos os requisitos funcionais, recursos e habilidades necessárias e acordadas.

– > Portifólio de Serviço: Inclui as ferramentas para o sistema de gerenciamento

– > Arquitetura tecnológica: Onde o serviço novo ou alterado irá rodar, funcionar.

– > Processos: Necessários para desenhar, transferir, operar e melhorar o serviço.

– > Sistemas de medição e métricas: Métodos e Métricas para os serviços, arquiteturas e seus componentes e processos.

O Desenho de Serviço é composto por 7 módulos, são eles:

* Gerenciamento de Catálogo de Serviços: Assegura que o catálogo de Serviço seja produzido e mantido, e ue contenha as informações precisas sobre todos os serviços em operação e aqueles que estão sendo preparados para serem colocados na mesma.

 

* Gerenciamento do Nível de Serviço: Assegura que um nível de serviço de TI acordado ( ANS, ANO, Contratos, etc . . . ) é fornecido para todos os serviços de TI atuais, e que serviços futuros serão entregues dentro de metas alcançáveis.

* Gerenciamento da Capacidade: Assegurar que, a um custo justificável, a capacidade de TI sempre exista em todas as áreas e corresponda às necessidades atuis e futuras do negócio.

* Gerenciamento da Disponibilidade: Assegurar que o nível de disponibilidade de serviço entregue e todos os serviços é correspondido ou excede as necessidades atuais e futuras do negócio a um custo justificável.

* Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI: Apoiar de forma geral o processo de Gerenciamento da Continuidade de Negócio, assegurando que facilidades técnicas e serviços de TI ( incluindo sistemas de computadores, redes, aplicações e repositórios de dados, telecomunicações, ambiente, suporte técnico e central de serviço ) possam ser retomados dentro dos prazos requeridos  acordados com o negócio.

* Gerenciamento de Segurança da Informação: Alinhamento a segurança de TI com a segurança do negócio e assegurar que a segurança da informação seja gerenciada de forma eficaz em todos os serviços e atividades do Gerenciamento de Serviços.

*Gerenciamento de Fornecedor: Gerenciar os fornecedores e os serviços que eles fornecem, para fornecer a qualidade contínua de serviços de TI ao negócio, garantindo que o valor seja obtido.

Algumas ferramentas podem ser tomadas como referência nos processos de Desenho de Serviço, dentre elas:

* Ferramentas para suportar o desenho de: Hardware / Software / Ambiente / Processos e Dados.

* Ferramentas de Gerenciamento de Nível de Serviço: Relatórios com Gráficos / Monitoramento de metas de serviço, componentes, processos, fornecedores, etc.

No mais é isso, espero que eu tenha ajudado a entender um pouco sobre esse livro.

No próximo post, irei falar sobre o 3º Livro da ITIL, Transição de Serviço.

Até lá ! Enjoy !

Fonte: ITIL V3 Oficial /  TI Exames