Olá Pessoall, td certo?
Perambulando pela internet, descobri um material FANTÁSTICO que vai ajudar muito quem está se preparando para tirar a ISO 20.000!
A ISO/IEC 20000 é a primeira norma editada pela ISO (International Organization for Standardization) que versa sobre gerenciamento de qualidade de serviços de TI (Tecnologia da Informação). É válido ressaltar que a ISO/IEC 20000 é a primeira norma mundial, especificamente focada para o Gerenciamento de Serviços de TI. Ela não formaliza a inclusão das práticas da ITIL, embora esteja descrito na norma um conjunto de processos de gerenciamento que estão alinhados com os processos definidos dentro dos livros do ITIL.
Vale a pena dar uma conferida no material que se encontra disponível abaixo!
Workbook_EXIN_ISO-IEC20000_EN_v1.0Enjoy! Rock! |..|,
