Certificações, ITIL

ITIL v3 – Livro 2: Desenho de Serviço

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Olá pessoal, Tudo bem ?

Nesse post vou falar um pouco pra você, sobre o 2º dos 5 Livros da ITIL v3, Desenho de Serviço.

Dando continuidade ao Ciclo de Vida do serviço, o Desenho de Serviço é um processo muito importante na composição da ITIL.

Mas afinal de contas, pra que serve o Desenho de Serviço ?

O Desenho de Serviço em si, exerce muitos papéis na ITIL, sendo o responsável por documentar os serviços prestados pela organização, sendo eles NOVOS ou ALTERADOS para a sua introdução no ambiente de produção.

Esse processo, provê melhorias no ciclo de vida do serviço, mantendo ou aumentando o valor entregue ao cliente.

Os principais Objetivos são:

* Desenhar serviços que satisfaçam os objetivos do negócio.

* Melhorar a Eficiência e a Eficácia.

* Desenhar serviços que podem ser desenvolvidos dentro de prazo e custos.

* Incluir ferramentas de suporte, sistemas e informação, dentro outros . . .

Esse livro foca bastante na importância dos 4 P`s ( Pessoas / Produtos / Processos / Parceiros ).

O Desenho de serviço foca nos seguintes desenhos: ( TI Exames )

– > Soluções de Serviços: Inclui todos os requisitos funcionais, recursos e habilidades necessárias e acordadas.

– > Portifólio de Serviço: Inclui as ferramentas para o sistema de gerenciamento

– > Arquitetura tecnológica: Onde o serviço novo ou alterado irá rodar, funcionar.

– > Processos: Necessários para desenhar, transferir, operar e melhorar o serviço.

– > Sistemas de medição e métricas: Métodos e Métricas para os serviços, arquiteturas e seus componentes e processos.

O Desenho de Serviço é composto por 7 módulos, são eles:

* Gerenciamento de Catálogo de Serviços: Assegura que o catálogo de Serviço seja produzido e mantido, e ue contenha as informações precisas sobre todos os serviços em operação e aqueles que estão sendo preparados para serem colocados na mesma.

 

* Gerenciamento do Nível de Serviço: Assegura que um nível de serviço de TI acordado ( ANS, ANO, Contratos, etc . . . ) é fornecido para todos os serviços de TI atuais, e que serviços futuros serão entregues dentro de metas alcançáveis.

* Gerenciamento da Capacidade: Assegurar que, a um custo justificável, a capacidade de TI sempre exista em todas as áreas e corresponda às necessidades atuis e futuras do negócio.

* Gerenciamento da Disponibilidade: Assegurar que o nível de disponibilidade de serviço entregue e todos os serviços é correspondido ou excede as necessidades atuais e futuras do negócio a um custo justificável.

* Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI: Apoiar de forma geral o processo de Gerenciamento da Continuidade de Negócio, assegurando que facilidades técnicas e serviços de TI ( incluindo sistemas de computadores, redes, aplicações e repositórios de dados, telecomunicações, ambiente, suporte técnico e central de serviço ) possam ser retomados dentro dos prazos requeridos  acordados com o negócio.

* Gerenciamento de Segurança da Informação: Alinhamento a segurança de TI com a segurança do negócio e assegurar que a segurança da informação seja gerenciada de forma eficaz em todos os serviços e atividades do Gerenciamento de Serviços.

*Gerenciamento de Fornecedor: Gerenciar os fornecedores e os serviços que eles fornecem, para fornecer a qualidade contínua de serviços de TI ao negócio, garantindo que o valor seja obtido.

Algumas ferramentas podem ser tomadas como referência nos processos de Desenho de Serviço, dentre elas:

* Ferramentas para suportar o desenho de: Hardware / Software / Ambiente / Processos e Dados.

* Ferramentas de Gerenciamento de Nível de Serviço: Relatórios com Gráficos / Monitoramento de metas de serviço, componentes, processos, fornecedores, etc.

No mais é isso, espero que eu tenha ajudado a entender um pouco sobre esse livro.

No próximo post, irei falar sobre o 3º Livro da ITIL, Transição de Serviço.

Até lá ! Enjoy !

Fonte: ITIL V3 Oficial /  TI Exames

4 thoughts on “ITIL v3 – Livro 2: Desenho de Serviço

  1. Otimo material muito obrigado por fornecer tal resumo. Ficou otimo

    Uma coisa que é bem estranho na pagina que ela tem mobilidade sozinha, não ficando estatica. Quando você começa uma leitura a pagina rola pra cima e para baixo livremente sem ser pedido tal comando. 

    1. Oi Marcius!

      Obg pela sua visita e desculpe a demora em responder.

      Verifiquei a página novamente e naõ aconteceu cmg.

      Poderia ver se está ok agora?

      Obrigado pelo feedback, e um forte abraço!

      Gustavo Magella

  2. Onde posso encontrar um modelo de documento de desenho de serviço ou um conjunto de documentos. Tipo um estudo de caso.

    1. Olá Alexandre, muito obrigado pela sua visita no site!

      Esse tipo de material geralmente você encontrará com profissionais do ramo.

      Existem alguns grupos de estudo (inclusive no facebook) onde os integrantes costumam compartilhar esse tipo de material.

      Ficarei de olho, se eu ver algum eu lhe envio por email o link.

      Um Forte Abraço!

      Gustavo Magella

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