Olá Pessoal, Tudo Bem ?
Hoje em dia, são muitas as certificações disponíveis no mercado. Em meio a essa miscelânea de opções, uma me chamou bastante a atenção, a ITIL v3.
Mas, o que seria a ITIL ?
ITIL ®, é um acrônimo de : Information Technology Infrastructure Library, basicamente é uma biblioteca contendo Boas e Melhores práticas para implantar e manter um bom gerenciamento de serviços em TI. Foi criada por um órgão britânico independente, o OGC ( Office of Government Commerce ).
O foco principal da ITIL é o alinhamento de TI com o NEGÓCIO, hoje, pouco presente nas empresas, motivo de vários problemas e SLA`s ineficazes.
Quais são os níveis de certificação em ITIL ?
São basicamente 4 níveis de certificação em ITIL : Foundation / Intermediate / Expert / Master
Foundation: Não tem pré-requisitos, ou seja, qualquer um interessado e que estude sobre ITIL pode fazer o exame. ( Acumula 2 Créditos )
Intermediate: Dividido em Lifecycle Modules e Capability Modules. Os módulos Lifecycle geram 3 créditos e os Capability 4 créditos.
Expert: Ao obter 22 créditos ( somando os módulos ), o candidato é elegido ITIL EXPERT.
Master: o ITIL MASTER é voltado para os profissionais que estão interessados em demonstrar suas habilidades no uso da ITIL.
Legal, mas porque eu usaria ITIL ?
Existem várias razões para se usar a ITIL, dentre elas estão:
* Modelo Público : Ou seja, NÃO TEM UM DONO ESPECÍFICO e sim um MANTENEDOR, e pode ser usado por qualquer empresa.
* Não é PRESCRITIVO: Ou seja, não explica COMO FAZER, não é uma metodologia e sim uma diretriz, MEGA flexível e pode ser adotada por diferentes empresas de diferentes setores.
* Boas práticas e melhores práticas: As empresas não precisam se preocupar com a reinvenção da RODA.
* ISO/IEC 20.000: Como não existe certificação ITIL® para empresas, as empresas que possuem profissionais certificados em ITIL, estão mais alinhadas com os quesitos da ISO/IEC 20.000.
Ok, Mas quais são os benefícios ?
Quando é adotado o escopo organizacional da ITIL uma corporação, mesmo que pequena, é beneficiada em vários âmbitos, dentre eles:
* Alinhamento mais eficaz e eficiente entre a TI e o Negócio;
* Melhoria na comunicação entre TI e as áreas de negócio;
* Maior agilidade nas tomadas de decisões;
* Economia tanto financeira, quanto no tempo do processo dos serviços;
* Aumento da satisfação do Cliente e dos Usuários;
* Redução dos riscos operacionais;
* Melhora o aprendizado, pois a informação corre de maneira mais fluida;
* Dentre outras;
Bacana ! Mas, você conhece alguma organização que usou ITIL e se deu bem ?
Cases de Sucesso:
Polícia Militar de São Paulo: Com o uso da ITIL na corporação, ela conseguiu incrementar 10% na disponibilidade de TI e reduziu também 10% dos custos com o departamento de TI.
Corte de Justiça de Ontário ( Canadá )- Após a implantação de um service desk virtual, conseguiu reduzir os custos com o suporte técnico em 40% em 2 anos e meio.
A ITIL já está na versão 3 ( ITIL v3 ), lançada oficialmente em 2007.
Basicamente essa versão é dividida em 5 livros, são eles:
1 – Estratégia de Serviço
2 – Desenho de Serviço
3 – Transição de Serviço
4 – Operação de Serviço
5 – Melhoria de Serviço Continuada
Compre em: www.amazon.com / www.best-management-pratice.com / Ou qualquer outra livraria que venda. =-)
Bom pessoal, por hoje é só, espero que com esse post eu possa ter tirado algumas dúvidas e esclarecido o conceito da ITIL.
Confesso que antes de estudar, a ITIL para mim tinha essa forma:
Mas agora, ela se transformou nessa forma:
Mais amigável não ? ( rsrsrsrsrs )
Vou ficando por aqui pessoal, e até o próximo post !
Enjoy !
Gustavo,
Parabéns pelo site, realmente são materiais ricos em informações.
Já está nos favoritos!
Grande abraço.
Obrigado por sua visita Ícaro!
Um Forte Abraço,
Gustavo Magella