ITIL v3 – Introdução e Conceito

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Olá Pessoal, Tudo Bem ?

Hoje em dia, são muitas as certificações disponíveis no mercado. Em meio a essa miscelânea de opções, uma me chamou bastante a atenção, a ITIL v3.

Mas, o que seria a ITIL ?

ITIL ®, é um acrônimo de : Information Technology Infrastructure Library, basicamente é uma biblioteca contendo Boas e Melhores práticas para implantar e manter um bom gerenciamento de serviços em TI. Foi criada por um órgão britânico independente, o OGC ( Office of Government Commerce ).

O foco principal da ITIL é o alinhamento de TI com o NEGÓCIO, hoje, pouco presente nas empresas, motivo de vários problemas e SLA`s ineficazes.

 

 

 

Quais são os níveis de certificação em ITIL ?

São basicamente 4 níveis de certificação em ITIL : Foundation / Intermediate / Expert / Master

Foundation: Não tem pré-requisitos, ou seja, qualquer um interessado e que estude sobre ITIL pode fazer o exame. ( Acumula 2 Créditos )

Intermediate: Dividido em Lifecycle Modules e Capability Modules. Os módulos Lifecycle geram 3 créditos e os Capability 4 créditos.

Expert: Ao obter 22 créditos ( somando os módulos ), o candidato é elegido ITIL EXPERT.

Master: o ITIL MASTER é voltado para os profissionais que estão interessados em demonstrar suas habilidades no uso da ITIL.

 

Legal, mas porque eu usaria ITIL ?

 

Existem várias razões para se usar a ITIL, dentre elas estão:

* Modelo Público : Ou seja, NÃO TEM UM DONO ESPECÍFICO e sim um MANTENEDOR, e pode ser usado por qualquer empresa.

* Não é PRESCRITIVO: Ou seja, não explica COMO FAZER, não é uma metodologia e sim uma diretriz, MEGA flexível e pode ser adotada por diferentes empresas de diferentes setores.

* Boas práticas e melhores práticas: As empresas não precisam se preocupar com a reinvenção da RODA.

* ISO/IEC 20.000: Como não existe certificação ITIL®  para empresas, as empresas que possuem profissionais certificados em ITIL, estão mais alinhadas com os quesitos da ISO/IEC 20.000.

 

Ok, Mas quais são os benefícios ?

Quando é adotado o escopo organizacional da ITIL uma corporação, mesmo que pequena, é beneficiada em vários âmbitos, dentre eles:

* Alinhamento mais eficaz e eficiente entre a TI e o Negócio;

* Melhoria na comunicação entre TI e as áreas de negócio;

* Maior agilidade nas tomadas de decisões;

* Economia tanto financeira, quanto no tempo do processo dos serviços;

* Aumento da satisfação do Cliente e dos Usuários;

* Redução dos riscos operacionais;

* Melhora o aprendizado, pois a informação corre de maneira mais fluida;

* Dentre outras;

 

Bacana ! Mas, você conhece alguma organização que usou ITIL e se deu bem ?

Cases de Sucesso:

Polícia Militar de São Paulo: Com o uso da ITIL na corporação, ela conseguiu incrementar 10% na disponibilidade de TI e reduziu também 10% dos custos com o departamento de TI.

Corte de Justiça de Ontário ( Canadá )- Após a implantação de um service desk virtual, conseguiu reduzir os custos com o suporte técnico em 40% em 2 anos e meio.

A ITIL já está na versão 3 ( ITIL v3 ), lançada oficialmente em 2007.

 

Basicamente essa versão é dividida em 5 livros, são eles:

1 – Estratégia de Serviço

2 – Desenho de Serviço

3 – Transição de Serviço

4 – Operação de Serviço

5 – Melhoria de Serviço Continuada

Compre em: www.amazon.com / www.best-management-pratice.com / Ou qualquer outra livraria que venda. =-)

Bom pessoal, por hoje é só, espero que com esse post eu possa ter tirado algumas dúvidas e esclarecido o conceito da ITIL.

Confesso que antes de estudar, a ITIL para mim tinha essa forma:

Mas agora, ela se transformou nessa forma:

Mais amigável não ? ( rsrsrsrsrs )

Vou ficando por aqui pessoal, e até o próximo post !

Enjoy !

 

 

Apaixonado por tecnologia, Músico entusiasta, Dinâmico, Extrovertido. O que esperar dessa mistura ? Follow Me and Discover ! 🙂

Author: Gustavo Magella

Apaixonado por tecnologia, Músico entusiasta, Dinâmico, Extrovertido. O que esperar dessa mistura ? Follow Me and Discover ! :-)

2 Replies to “ITIL v3 – Introdução e Conceito”

  1. Gustavo, 

    Parabéns pelo site, realmente são materiais ricos em informações.

    Já está nos favoritos!

    Grande abraço.

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